Klachtenregeling

Sorry als we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Wij hechten enorm veel waarde aan klanttevredenheid. Ben je ontevreden over onze dienstverlening of het optreden, handelen of nalaten van een bij Countus Groep werkzame persoon? Laat het ons weten. We nemen je klacht uiterst serieus en behandelen deze zorgvuldig.

Bekijk onze actuele klachtenregeling

Hoe nu verder?

We nemen je klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig. Dat lukt vaak het best tijdens een gesprek. Telefonisch of persoonlijk. We willen je dan ook vragen om eerst contact op te nemen voor een telefonisch overleg of voor het maken van een afspraak. Bij voorkeur met de persoon op wie de klacht betrekking heeft of die bij het probleem betrokken is geweest.

Kom je er in een gesprek niet uit? Of dien je je klacht liever online of schriftelijk in? Gebruik dan het klachtenformulier of stuur een brief naar de Klachtenfunctionaris van Countus Groep op onderstaand adres:

Countus Groep Klachtenfunctionaris
Postbus 10055
8000 GB Zwolle

Verloop procedure

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging. Ook nemen wij contact met je op om de klacht te bespreken en de verdere behandeling met je af te stemmen.
Wij streven ernaar je klacht zo spoedig mogelijk af te handelen. In beginsel ontvang je binnen één maand een schriftelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht grondig te behandelen dan laten we je dit uiteraard weten. Je ontvangt een schriftelijke en gemotiveerde reactie op je klacht.
Wij waarderen het dat je een klacht bij ons meldt. Met jouw melding help je ons onze dienstverlening te verbeteren en eventuele knelpunten tijdig te signaleren. Klachten gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren en herhaling van eventuele knelpunten te voorkomen.